Kami memproses dan mengirim pesanan dalam perkiraan waktu yang tercantum di halaman produk atau saat checkout. Setelah pesanan Anda dikirim, Anda akan menerima pesan konfirmasi beserta informasi pelacakan (jika tersedia).

Waktu pengiriman dapat bervariasi tergantung lokasi dan layanan kurir Anda. Keterlambatan yang disebabkan oleh kurir, bea cukai, atau faktor eksternal di luar kendali kami. Kami menghargai kesabaran dan pengertian Anda dalam situasi ini.

Pastikan alamat pengiriman Anda benar sebelum membuat pesanan. Kami tidak bertanggung jawab atas pesanan yang terkirim ke alamat yang salah yang diberikan oleh pelanggan. Jika Anda menemukan kesalahan, segera hubungi kami sebelum pesanan dikirim.

Kami menerima pengembalian, refund, dan penukaran hanya untuk barang yang cacat atau rusak akibat proses produksi atau pabrik kami. Barang harus cacat atau rusak saat tiba, Anda harus menghubungi kami dalam 7 hari setelah menerima produk, dan video unboxing wajib disertakan saat mengajukan komplain — memperlihatkan paket dibuka dari awal tanpa pemotongan atau pengeditan. Barang juga harus belum digunakan, belum dipakai, dalam kemasan asli, dan dengan semua label asli masih terpasang.

Jika barang Anda tiba dalam keadaan rusak atau cacat: (1) Segera hubungi kami setelah menerima produk. (2) Sertakan foto atau video yang jelas memperlihatkan cacat atau kerusakan. (3) Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan memberikan instruksi lebih lanjut. Setelah disetujui, kami akan menawarkan penukaran dengan barang yang sama (tergantung ketersediaan stok), penggantian, atau refund jika penggantian atau penukaran tidak tersedia.

Penukaran hanya tersedia untuk barang yang cacat atau rusak dan tergantung ketersediaan produk. Jika barang atau ukuran yang diminta habis, akan ditawarkan refund atau solusi alternatif. Barang yang ditukar harus memenuhi semua persyaratan yang tercantum dalam kebijakan pengembalian kami.

Berikut ini tidak memenuhi syarat: permintaan yang diajukan setelah 7 hari dari tanggal pengiriman, barang yang telah dipakai, dicuci, diubah, atau dirusak oleh pelanggan, barang yang dikembalikan tanpa kemasan atau label asli, dan pembelian karena berubah pikiran (warna, ukuran, atau model).